Correio eletrónico do operador
Verifica se o e-mail de apoio ao cliente em agency.txt está bem escrito e, quando configurado, se consta da lista de endereços permitidos.
Propriedades da regra
| Propriedade | Valor |
|---|---|
| Rule ID | agency_email_valid_address |
| Ficheiro | agency.txt |
| Campo | agency_email |
| Tipo | |
| Severidade | Opcional |
Descrição do campo: endereço de e-mail monitorizado ativamente pelo serviço de apoio ao cliente do operador. Deve permitir que os passageiros contactem diretamente um representante desse serviço.
Mais informação em agency.txt.
Como funciona
Se o operador indicar um e-mail de apoio ao cliente, o valor tem de ser um endereço bem escrito. Quando existe uma lista de endereços permitidos, o e-mail também tem de constar dessa lista. A regra não confirma que a caixa de correio existe ou recebe mensagens.
A regra avalia cada linha do agency.txt, seguindo os passos abaixo por ordem, até um deles dar o resultado.
| # | Pergunta | Se sim | Se não |
|---|---|---|---|
| 1 | O campo está vazio? | Verifica se a configuração da regra exige ou recomenda este campo. Se sim, reporta o problema. Se não, aceita | Segue para o passo 2 |
| 2 | A configuração da regra define que este campo não deve ser preenchido? | ❌ Reporta o problema | Segue para o passo 3 |
| 3 | O texto é um endereço de e-mail válido? | Segue para o passo 4 | ❌ Reporta o problema: formato inválido |
| 4 | A configuração da regra tem uma lista de e-mails permitidos? | Segue para o passo 5 | ✅ Passa |
| 5 | O endereço está na lista? (ou a lista aceita qualquer valor) | ✅ Passa | ❌ Reporta o problema: endereço não permitido |
Os espaços no início e no fim são ignorados ao verificar o formato. A comparação com a lista permitida usa o valor original completo.
Exemplos
| Valor | Resultado | Porquê |
|---|---|---|
apoio@operador.pt | ✅ Passa | Formato correto |
apoio-operador.pt | ❌ Problema | Falta a @ |
apoio@ | ❌ Problema | Falta o domínio |
geral@outro.pt (lista permitida = apoio@operador.pt) | ❌ Problema | Fora da lista |
Como corrigir
| Problema | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Formato inválido | Erro de escrita, @ em falta ou espaço no meio | Escrever em agency_email de agency.txt o endereço completo, por exemplo apoio@operador.pt |
| Endereço não permitido | O e-mail é válido mas não consta da lista configurada | Usar em agency_email de agency.txt um e-mail permitido ou rever a lista na configuração da regra |
| Campo em falta | A configuração da regra exige ou recomenda este campo | Preencher agency_email em agency.txt com o e-mail de apoio ao cliente |
| Campo preenchido quando não devia | A configuração da regra define que este campo não deve ter valor | Remover o valor de agency_email em agency.txt |